Suite à l’expiration du délai accordé aux opérateurs Mauritel S.A, Mattel S.A et Chinguitel S.A pour se conformer à leurs engagements en termes de qualité de service, l’Autorité de Régulation a effectué du 19 septembre au 26 Octobre 2020 une mission de contrôle de la qualité des services voix et DATA offerts par les opérateurs des télécommunications.
Les résultats de cette mission montrent l’existence toujours des manquements par rapport à certains des engagements, prescrits dans les cahiers des charges des opérateurs, dans plusieurs villes, localités et axes routiers :
1. Test voix
- 1.1 Résultats de test de la qualité vocale :
- Pour Mattel : Nouakchott, Nouadhibou, Aioun, Kiffa, Atar, Zouerate, Rosso, Kaédi et Sélibabi ;
- Pour Mauritel : Nouakchott, Nouadhibou, Aioun, Kiffa, Atar, Zouerate, Rosso, Kaédi et Sélibabi ;
- Pour Chinguitel (Zaki) :Nouakchott, Nouadhibou, Aioun, Kiffa, Atar, Zouerate, Rosso, Kaedi et Sélibabi.
- Pour Chinguitel (Mauritani) : Nouakchott, Aioun, Kiffa, Zouerate, Kaedi et Sélibabi ;
1.2 Résultats des tests menés sur les axes routiers :
- PourMattel : Axe Nouakchott-Akjoujt, Axe Nouakchott-Rosso, Axe Akjoujt-Atar, Axe Nouakchott-Nouadhibou, Axe Kaédi-Sélibabi et Axe Rosso-Kaédi.
- Pour Mauritel : Axe Nouakchott-Nouadhibou, Axe Nouakchott-Rosso, Axe Nouakchott-Akjoujt, Axe Aleg-Kiffa, Axe Kiffa-Aioun, Axe Akjoujt-Atar et Axe Kaédi-Sélibabi.
- Pour Chinguitel (Mauritani) : Axe Nouakchott-Nouadhibou, Axe Aioun-Néma, Axe Akjoujt-Atar, Axe Nouakchott- Aleg, Axe Aleg –Kiffa, Axe Nouakchott-Rosso, Axe Rosso-Kaédi, Axe Nouakchott-Akjoujt, Axe Kiffa-Aioun et Axe Kaédi-Sélibabi.
1.3 Résultats des tests menés dans villes et localités :
- Pour Mattel : Bassiknou, Zouérate, Bénichab, Gouraye, Akjoujt, Moudjeria, Tidjikja,Magama, Kamour, Ouadane et Geurrou.
- Pour Mauritel :Lghayra, Aoujeft et Magama.
- Pour Chinguitel (Mauritani) : Moudjeria, Magama, Gouraye et Aoujeft.
- Pour Chinguitel (Zaki) : R’kiz, Zouérate, Magtaa-lahjar et M’bout.
2. Test de données mobiles (3G)
- Pour Mattel: Zouerate, Sélibabi, Akjoujt, Djigueni, Boutilimit, Rosso, Chinguetti,Ouad Naga, Boghé, Atar, Kaedi, Nouakchott, Aleg, Tidjikja et Kiffa.
- Pour Mauritel :Akjoujt, Timbedra, Magama et Nouakchott.
- Pour Chinguitel (Mauritani) :Rosso,Tintane, Mederdra et Magama.
Compte tenu de ce qui précède et conformément aux dispositions réglementaires en vigueur, notamment celles de l’article 82 de la loi 2013-025 du 15 juillet 2013, l’Autorité de Régulation a procédé à la notification des griefs aux opérateurs Mauritel SA, Mattel SA et Chinguitel SA, leur informant de son intention d’appliquer des sanctions en raison des manquements constatés et leur donnant la possibilité de consulter le dossier afin de présenter les observations éventuelles, dans un délai de dix jours.
L’Autorité de Régulation rendra sa décision définitive sur cette question à la fin de la période accordée.
Le rapport de la mission est accessible à partir du présent lien.