A l’issue des différentes réunions tenues avec les opérateurs de télécommunication, l’Autorité de Régulation se réjouit de l’atmosphère de parfaite compréhension qui a prévalu tout au long des échanges. Sur l’aspect spécifique à la boîte vocale, Mattel SA et Mauritel-Mobiles ont accédé à la demande de l’Autorité de revoir leurs systèmes de taxation respectifs dans le sens de préserver le droit et l’intérêt des consommateurs.
C’est ainsi que dans les cas où le poste de l’abonné appelé est éteint ou non couvert, l’abonné appelant est désormais accueilli, soit par un message du type « le mobile que vous demandez est inaccessible…»; soit par une temporisation de huit (8) secondes non facturées. Dans les situations de poste occupé ou de non-réponse, l’appelant est accueilli par une tonalité d’occupation pour le premier cas, et par la boîte vocale, après quelques sonneries, pour le second cas.
Cet important réaménagement qui permet à l’appelant de déposer un message s’il le souhaitait ou d’éviter d’être systématiquement facturé, témoigne de l’esprit de collaboration de Mattel SA et de Mauritel-Mobiles avec l’Autorité de Régulation dont le souci constant est de protéger l’intérêt du consommateur, de favoriser le développement harmonieux du secteur, mais aussi de veiller à l’équilibre financier des opérateurs.