Suite à l’expiration du délai accordé aux opérateurs Mauritel S.A, Mattel S.A et Chinguitel S.A pour se conformer à leurs engagements en termes de qualité de service, l’Autorité de Régulation a effectué du 16 novembre au 13 décembre 2019 une mission de contrôle de la qualité des services voix et DATA offerts par les opérateurs des télécommunications.
Les résultats de cette mission montrent l’existence toujours des manquements par rapport à certains des engagements, prescrits dans les cahiers des charges des opérateurs, dans plusieurs villes, localités et axes routiers :
1. Test voix
1.1 Résultats de test de la qualité vocale:
-Pour Mattel : Nouakchott et Aioun ;
-Pour Mauritel : Nouakchott, Nouadhibou, Aioun et Kiffa ;
-Pour Chinguitel : Nouakchott et Nouadhibou.
1.2 Résultats des tests menés sur les axes routiers :
- Pour Mauritel : Axe Aleg-Nouakchott, Axe Aioun-Néma, Axe Kaédi-Sélibabi, Axe Kiffa-Aleg, Axe Nouakchott-Nouadhibou, Axe Nouakchott-Rosso, et Axe Rosso-Kaédi.
- Pour Mattel : Axe Aleg-Nouakchott, Axe Rosso-Kaédi, Axe Kaédi-Sélibabi, Axe Nouakchott-Nouadhibou, et Axe Nouakchott-Rosso.
- Pour Chinguitel (Mauritani) : Axe Akjoujt-Atar, Axe Nouakchott-Rosso, Axe Aleg-Nouakchott,Axe Akjoujt- Nouakchott, Axe Kaédi-Sélibabi et Axe Rosso-Kaédi.
1.3 Résultats des tests menés dans villes et localités :
- Pour Mauritel:Boughé et Nbeika.
- Pour Mattel : Atar, Gouraye, R'kiz, Akjoujt et Moudjéria.
- Pour Chinguitel (Mauritani): Kaédi et Gouraye.
2. Test de données mobiles (3G)
- Pour Mattel : Atar, Kaédi, Rosso, Zouérate, Akjoujt et Nouadhibou.
- Pour Mauritel : Kaédi.
- Pour Chinguitel : Zouérate.
Compte tenu de ce qui précède et conformément aux dispositions réglementaires en vigueur, notamment celles de l’article 82 de la loi 2013-025 du 15 juillet 2013, l’Autorité de Régulation a procédé à la notification des griefs aux opérateurs Mauritel SA, Mattel SA et Chinguitel SA, leur informant de son intention d’appliquer des sanctions en raison des manquements constatés et leur donnant la possibilité de consulter le dossier afin de présenter les observations éventuelles, dans un délai de dix jours.
L’Autorité de Régulation rendra sa décision définitive sur cette question à la fin de la période accordée.
Le rapport de la mission est accessible à partir du présent lien