L’Autorité de Régulation a effectué au cours des deux dernières années une série d’enquêtes sur la qualité des services de téléphonie offerts par les opérateurs Mattel et Mauritel Mobiles. Les enquêtes ont couvert l’ensemble des localités et axes routiers desservis par les opérateurs GSM.
La dernière, s’est déroulée du 18 au 28 avril 2003 et a porté sur l’ensemble des villes, localités et axes routiers où les précédentes missions de contrôle ont enregistré les plus mauvais résultats.
Comme il apparaît à travers le rapport publié sur le site de l’Autorité, le résultat de cette enquête montre que la qualité du service téléphonique fourni par ces opérateurs est, en plusieurs endroits, en deçà des niveaux de performance prescrits dans leur cahier de charges, la dégradation enregistrée dans certaines localités étant assimilable à l’inexistence pure et simple du service.
Cette enquête intervient après trois sondages qui avaient révélé des insuffisances que l’Autorité avait porté en son temps à la connaissance du public à travers le site web de l’Autorité de Régulation www.are.mr sur lequel sont disponibles les résultats de ces sondages.
Saisis pour remédier aux manquements constatés, les deux opérateurs s’étaient engagés dans des procès verbaux sanctionnant les réunions de suivi, à déployer les moyens appropriés pour porter la qualité du service au niveau de performance requis.
Face aux résultats obtenus à l’issue de la présente enquête, le Conseil National de Régulation est désolé de constater que les opérateurs n’ont toujours pas remédié aux manquements relevés lors des enquêtes précédentes.
Le Conseil National de Régulation condamne énergiquement l’attitude que les deux opérateurs adoptent vis-à-vis de ces défaillances dont la gravité leur a été rappelée à plusieurs reprises.
Le Conseil National de Régulation engage de nouveau les opérateurs Mattel et Mauritel Mobiles a déployer d’ici au 1er octobre 2003 les moyens requis pour satisfaire effectivement aux exigences de leurs cahiers de charges respectifs en matière de qualité de service. Passé ce délai, l’Autorité de Régulation se réserve de mettre en application les sanctions prévues par la législation en vigueur.