Du 14 juin au 28 juillet 2004, l’Autorité de Régulation a réalisé une mission de contrôle de la qualité de service des opérateurs mobiles Mattel SA et Mauritel-Mobiles.
Cette mission avait pour but de réévaluer la qualité de service offert par les deux opérateurs et ce, trois mois après l’expiration du délai qui leur a été accordé pour se conformer aux engagements prescrits dans leurs cahiers des charges (voir communiqué en date du 21 mars 2004) .
L’enquête a couvert la totalité des localités où l’un au moins des opérateurs était défaillant lors de l’enquête précédente à savoir : Néma, Timberdra, Aioun, Tintane, Kiffa, Guerou, Tidjikja, Sélibaby, Kaédi, Boghé, Aleg, Maghta-Lahjar, Boutilimitt, Rosso, Akjoujt, Atar, Zouérate, Nouadhibou et Nouakchott.
Même si les résultats (voir rapport) révèlent que d’une part l’indicateur « probabilité de couverture » est maintenu au niveau parfait (100%) par les deux opérateurs et que d’autre part des améliorations parfois très importantes ont été enregistrées pour les autres indicateurs dans certaines localités, il n’en demeure pas moins que des dégradations assez fortes de ces mêmes indicateurs ont été constatées dans d’autres localités.
En effet, concernant le « taux de perte d’appels » :
- Mattel SA a réussi à se conformer à ses engagements à Kaédi, Zouérate, Aioun, Boghé, Atar, Boutilimit et Timbédra et a réalisé des améliorations importantes qui ont fait que cet indicateur a atteint des niveaux inférieurs à la barre de 10% à Rosso, Nouakchott et Tintane. Des améliorations moins significatives ont été enregistrées à Kiffa, Néma Tidjikja et Nouadhibou. En revanche, de fortes dégradations ont été constatées à Aleg, Akjoujt, Sélibaby et Magta-Lahjar.
- Mauritel-Mobiles n’a satisfait à ses engagements dans aucune des localités et l’indicateur d’échec d’appels sur son réseau est passé en dessous de la barre de 10% uniquement à Boghé (8%). Malgré la persistance de la mauvaise qualité sur son réseau, Mauritel-Mobiles a réalisé des améliorations importantes à Kaédi, Aleg, Tintane, Rosso et Nouadhibou et d’autres beaucoup moins significatives à Néma, Timbédra, Boutilimit et Nouakchott. Quant aux dégradations les plus fortes, elles ont été enregistrées à Aioun, Sélibaby, Tidjikja, Kiffa et Zouérate. Dans cette dernière ville, l’échec des appels a d’ailleurs atteint 92% alors qu’il devrait rester inférieur ou égal à 5%.
Les opérateurs ont été en outre défaillants par rapport à l’indicateur « de coupure d’appel » dans quelques localités. Le niveau le plus mauvais de cet indicateur a atteint pour Mauritel-Mobiles 43% à Tidjikja et pour Mattel SA 13% à Néma alors que le niveau autorisé est de 3% au maximum.
l'Autorité de Régulation rendra sa décision prochainement sur les différents aspects de cette question conformément aux règlements en vigueur.