7ème Mission de contrôle de la qualité de service des opérateurs mobiles
L’Autorité de Régulation a réalisé une mission de contrôle de la qualité de service des opérateurs mobiles Mattel SA et
Mauritel Mobiles. La mission s’est déroulée du 11 au 17 novembre 2005 et a couvert toute la ville de Nouakchott.
Le contrôle effectué a révélé une bonne performance des opérateurs en terme de couverture (100% à l’extérieur, à l’intérieur d’un immeuble au 1er mur et en voiture) et un taux de coupure d’appel de 2% pour chacun des opérateurs, le seuil maximum autorisé ne devant pas excéder 3% pour cet indicateur.
En revanche, le taux de perte d’appel, jugé le plus pertinent et reflétant le mieux la qualité des services perçue au quotidien par les usagers est nettement supérieur au niveau réglementaire autorisé. En effet, le taux de perte d’appels mesuré est de 27% pour Mauritel Mobiles et de 13% pour Mattel SA alors que ce niveau devrait rester inférieur ou égal à 5%.
En conséquence, l’Autorité de Régulation a mis en demeure les opérateurs Mattel SA et Mauritel Mobiles de se conformer à leurs engagements en terme de qualité de service dans un délai d’un mois à compter du 23 novembre 2005.
Les résultats détaillés de cette mission sont accessibles à partir du présent lien.