L’Autorité de Régulation a réalisé une mission de contrôle de la qualité de service des opérateurs mobiles Mattel SA et Mauritel Mobiles. La mission s’est déroulée du 06 au 11 novembre 2006 et a couvert toute la ville de Nouakchott.
Le contrôle effectué a révélé une bonne performance des opérateurs en terme de couverture (100% à l’extérieur, à l’intérieur d’un immeuble au 1er mur et en voiture) avec une qualité auditive moyenne.
En revanche, les taux de perte d’appels et de coupure d’appels jugés les plus pertinents et reflétant le mieux la qualité des services perçue au quotidien par les usagers se présentent comme suit :
- le taux de perte d’appels mesuré est de 9% pour Mauritel Mobiles et de 7% pour Mattel SA alors que ce niveau devrait rester inférieur ou égal à 5%.
- Le taux de coupure d’appels est de 7% pour Mattel sa et de 2% pour Mauritel Mobiles, le seuil maximum autorisé ne devant pas excéder 3% pour cet indicateur.
En conséquence, l’Autorité de Régulation a mis en demeure les opérateurs Mattel SA et Mauritel Mobiles de se conformer à leurs engagements en terme de qualité de service dans un délai d’un mois à compter du 23 novembre 2006.
Les résultats détaillés de cette mission sont accessibles à partir du présent lien.