L’Autorité de Régulation a réalisé une mission de contrôle de la qualité de service des opérateurs de télécommunications Mauritel SA, Mattel SA, Mauritel Mobiles et Chinguitel SA. La mission s’est déroulée du 16 novembre au 04 décembre 2007 et
a couvert toutes les villes et localités où l’un des réseaux des opérateurs est présent.
Le contrôle effectué a révélé une bonne performance des opérateurs mobiles en terme de couverture avec une qualité auditive acceptable.
En revanche, il ressort du rapport de cette mission que ces opérateurs sont défaillants par rapport à certains engagements essentiels souscrits à leurs Cahiers des Charges. En effet, le niveau des indicateurs qui reflètent le mieux la qualité des services perçue au quotidien par les usagers est nettement supérieur aux seuils maxima autorisés de 5% et 3% respectivement pour le taux de perte d’appels et le taux de coupure des appels.
S’agissant de l’opérateur Mauritel SA, le rapport montre que les services du Fax et de l’Internet sont absents dans certains villes et localités.
En conséquence, l’Autorité de Régulation a mis en demeure les opérateurs de se conformer à leurs engagements en terme de continuité et de qualité de services dans les villes et localités où ils sont défaillants et ce dans un délai d’un mois à compter du 07 décembre 2007.
Le rapport de cette mission est accessible à partir du présent lien.