L’Autorité de Régulation a effectué du 12 au 24 mars 2009 une mission de contrôle de la qualité des services de téléphonie mobile et d’Internet offerts par les opérateurs Mauritel sa, Mattel sa et Chinguitel sa dans certains villes et localités à l’intérieur du pays.
Le contrôle effectué a révélé une qualité auditive acceptable. En revanche, les résultats de cette enquête montrent que les opérateurs sont défaillants dans plusieurs villes et localités par rapport à certains engagements en terme de qualité de service prescrits dans leurs cahiers de charge.
En effet, le niveau des indicateurs qui reflètent le mieux la qualité des services perçue au quotidien par les usagers est nettement supérieur aux seuils maxima autorisés. Ces taux sont de 5% et 3% respectivement pour le taux de perte d’appels et le taux de coupure des appels conformément à l’article 9 des cahiers des charges des opérateurs.
En conséquence, l’Autorité de Régulation a mis en demeure les opérateurs de se conformer à leurs engagements en terme de qualité et de continuité de services dans les villes et localités où ils sont défaillants et ce dans un délais d’un mois à compter du 9 avril 2009.
Le rapport de cette mission est accessible à partir du présent lien