L’Autorité de Régulation a effectué du 28 octobre au 02 novembre 2009 une mission de contrôle de la qualité de service de la téléphonie mobile fourni par les opérateurs Mauritel SA, Mattel SA et Chinguitel SA dans la ville de Nouakchott.
Il ressort du rapport de cette mission que les taux de perte et de coupure d’appels, jugés les plus pertinents et reflétant au mieux la qualité de service perçu au quotidien par les usagers, sont inférieurs aux seuils maxima autorisés pour l’opérateur Mattel SA.
En revanche, les opérateurs Chinguitel SA et Mauritel SA sont défaillants mais dans des proportions variables, par rapport à leurs engagements en terme de taux de pertes d’appels. En effet, le niveau du taux de perte d’appels mesuré a été de 9% pour Mauritel SA et 30% pour Chinguitel SA alors que ce taux devrait rester inférieur ou égal à 5%.
En conséquence, l’Autorité de Régulation a mis en demeure les opérateurs Mauritel SA et Chinguitel SA de se conformer à leurs engagements en terme de qualité de service dans la ville de Nouakchott et ce dans un délai d’un mois à compter du 05 novembre 2009.
Par ailleurs, l’Autorité de Régulation a attiré l’attention des opérateurs Mauritel SA et Chinguitel SA sur la dégradation significative de la qualité de leurs services, coïncidant presque systématiquement avec les périodes des offres promotionnelles. Ces opérateurs ont été invités à prendre les dispositions nécessaires pour que ces offres promotionnelles ne se fassent pas au détriment de la qualité de service qu’ils sont tenus d’assurer aux usagers.