L’Autorité de Régulation a effectué du 22 novembre au 09 décembre 2009 une mission de contrôle de la qualité des services de la téléphonie mobile offerts par les opérateurs Mauritel SA, Mattel SA et Chinguitel SA dans plus de 55 villes et localités à l’intérieur du pays et sur plusieurs axes routiers.
Les résultats de cette enquête montrent que les opérateurs sont défaillants dans des proportions variables au niveau de plusieurs villes et localités par rapport à certains engagements en terme de qualité de service prescrits dans leurs cahiers des charges.
En effet, le niveau des indicateurs qui reflètent le mieux la qualité des services perçue au quotidien par les usagers est supérieur aux seuils maxima autorisés. Ces taux sont de 5% et 3% respectivement pour le taux de perte d’appels et le taux de coupure des appels conformément à l’article 9 des cahiers des charges des opérateurs.
En conséquence, l’Autorité de Régulation a mis en demeure les opérateurs de se conformer à leurs engagements en terme de qualité des services dans les villes et localités où ils sont défaillants et ce dans un délai d’un mois à compter du 27 décembre 2009.
Le rapport de cette mission est accessible à partir du présent lien