L’Autorité de Régulation a effectué du 25 au 28 octobre 2010 une mission de contrôle de la qualité de service de la téléphonie mobile fourni par les opérateurs Mauritel SA, Mattel SA et Chinguitel SA dans la ville de Nouakchott.
Il ressort rapport de cette mission que les taux de pertes et de coupure d’appels, jugés les plus pertinent et reflétant au mieux la qualité de service perçu au quotidien par les usagers, sont inférieurs aux seuils maxima autorisés pour l’opérateur Mauritel SA. En revanche, les opérateurs Chinguitel SA et Mattel SA sont défaillants mais dans des proportions variables, par rapport à leurs engagements en terme de taux de pertes d’appels.
En effet, le niveau du taux de perte d’appels mesuré a été de 4.6% pour Mauritel SA, 5.3% pour Mattel SA et 7.6% pour Chinguitel SA alors que ce taux devrait rester inférieur ou égal à 5%.
En conséquence, l’Autorité de Régulation a mis en demeure les opérateurs Mattel SA et Chinguitel SA de se conformer à leurs engagements en terme de qualité de service dans la ville de Nouakchott et ce dans un délai d’un mois à compter du 1er novembre 2010.