NOUAKCHOTT, Mauritanie, le 20 Juillet 2011. A l’occasion de la journée de restitution des conclusions de la consultation publique qui s’est tenue ce jour à l’hôtel Wissal, l’Autorité de Régulation a montré sa volonté pleine et entière de faire améliorer la qualité de service des réseaux de télécommunications dans la concertation la plus large possible.
Administration, Régulateur, éus, représentants des associations de consommateurs, opérateurs, personnels techniques, commerciaux ou de gestion de clientèle ont contribué à définir et proposer les contours du nouveau dispositif de contrôle de la qualité de service des réseaux de télécommunications que l’ARE va rendre opérationnel pour 2012.
Pour mener à bien ce projet ambitieux et primordial pour le développement des TIC en Mauritanie, l’ARE a fait appel aux services du cabinet international PMIConseil pour l’assister et la conseiller tout au long de ce processus.
Ce dispositif de contrôle doit permettre l’amélioration de la qualité de service suivant deux principes:
- En contraignant fortement les opérateurs à respecter les engagements pris en termes de qualité de service. Rendre systématiques et plus nombreux les contrôles réalisés par l’ARE, augmentera les possibilités de sanctions pécuniaires en cas de manquements constatés.
- En informant objectivement et efficacement les consommateurs des niveaux de qualité constatés et de leur comparaison entre les opérateurs. Ainsi, les consommateurs pourront choisir leurs fournisseurs de services télécoms en fonction de leur qualité en pleine connaissance de cause, incitant ainsi les opérateurs à améliorer continuellement la qualité proposée pour maintenir leurs parts de marché.
Dès 2012, ce nouveau dispositif, défini dans la concertation, permettra d’évaluer l’amélioration de la qualité de service de tous les réseaux de télécommunications pour le bien de tous.