L’Autorité de Régulation a effectué du 30 janvier au 08 février 201 2 une mission de contrôle de la qualité de service de la téléphonie mobile offerte par les opérateurs dans 11 villes et localités du pays.
Les résultats de cette enquête montrent que les opérateurs sont défaillants dans des proportions variables au niveau de plusieurs villes et localités par rapport à certains engagements en terme de qualité de service prescrits dans leurs cahiers de charges (voir le rapport de la mission).
En effet, dans les localités où les opérateurs sont jugés défaillants, le niveau du taux de perte d’appels qui reflète le mieux la qualité des services est supérieur au seuil maximal autorisé qui est de 5% conformément à l’article 9 des cahiers des charges des opérateurs.
En conséquence, l’Autorité de Régulation a mis en demeure les opérateurs Mauritel SA, Mattel SA et Chinguitel SA de se conformer à leurs engagements en terme de qualité de service dans les villes et localités où ils sont défaillants et ce dans un délai de 15 jours à compter du 19 février 2012.